Международное агентство провело исследование лояльности партнеров "Сименс Финанс"

Развитие сотрудничества с поставщиками транспорта, техники и оборудования – одна из стратегических целей "Сименс Финанс". Компания регулярно организует исследования уровня лояльности бизнес-партнеров. Полученные результаты помогают "Сименс Финанс" соответствовать меняющимся требованиям рынка и повышать качество сервиса. Недавно компания подвела итоги опроса поставщиков, проведенного по методике CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворенности потребителей). Объективность исследования обеспечило независимое международное маркетинговое агентство Resourse, которое с 1981 года работает с крупнейшими мировыми брендами, в том числе Apple, Hewlett-Packard, Microsoft. Менеджерам ведущих поставщиков во всех регионах России было предложено оценить персонал, бизнес-процессы, имидж компании и другие критерии по 10-балльной шкале, где 1 – "полностью недоволен", 10 – "полностью доволен". Важно, что 84% партнеров сотрудничают с "Сименс Финанс" более года – они смогли оценить уровень сервиса в динамике.

Для оценки применялись две дополняющие друг друга концепции: индекс чистой поддержки (Net Promoter Score) и модель бизнес-лояльности Хескетта (Heskett Model). Комплексная методика подтвердила, что 60% участников опроса не только полностью довольны услугами "Сименс Финанс", но и готовы рекомендовать компанию своим партнерам. Одной из самых сильных сторон респонденты признали профессионализм сотрудников: их компетентность, понимание и отзывчивость, заинтересованность в успехе не только собственного бизнеса, но и бизнеса поставщиков. По итогам опроса менеджеры отдела продаж "Сименс Финанс" получили оценку в 9,2 балла из 10 возможных. При этом 64% партнеров отметили: при выборе лизинговой компании они в первую очередь обратятся именно в "Сименс Финанс". Многие респонденты сошлись во мнении, что специалисты компании способны максимально качественно организовать лизинговую сделку и действительно помочь поставщикам в увеличении объемов продаж, а их клиентам – в развитии. Это подтверждают комментарии, предоставленные участниками в процессе исследования:

Елена Анатольевна Коваленко, исполнительный директор ООО "ПраймТек Виндоус Инжиниринг": "Сименс Финанс" отличают удобство и надежность. Важно, что любые нюансы по согласованию договоров достаточно легко решаются".

Михаил Александрович Смолин, генеральный директор ООО "ИНТЕРВЕСП-ДРЕВ": "У компании действительно клиентоориентированный подход – сотрудники помогают со сбором документов, предоставляют всю необходимую информацию. "Сименс Финанс" соответствует всем нашим требованиям".

Евгений Николаевич Трофимов, директор по маркетингу ООО "ГРАНД-ТРАКТОР": "Партнеры из "Сименс Финанс" стремятся работать с нами, выступая инициаторами сделок. При этом любой вопрос, возникающий в процессе сотрудничества, они могут урегулировать достаточно оперативно".

Таким образом, регулярное измерение удовлетворенности и мониторинг изменений с помощью методики CSI позволяют "Сименс Финанс" получать объективную оценку качества сервиса компании и повышать лояльность партнеров. "Эффективность" – наиболее распространенная характеристика "Сименс Финанс", которую предоставили участники исследования. При этом главным критерием оценки не только для клиентов, но и поставщиков, является именно оперативность принятия решения по сделке. Как отметили партнеры, программы экспресс-лизинга сочетают в себе низкое удорожание и сокращенные сроки принятия решения. Респонденты, которые высказывали пожелания к развитию "Сименс Финанс", считают, что у компании есть потенциал и дальше работать над скоростью одобрения сделок. Итоги исследования уже стали основой для разработки нового продукта – несколько недель назад компания дополнила ряд "экспрессов" предложением, которое позволяет клиентам получить сумму до 5 миллионов рублей всего за 3 дня. Теперь, определив основные точки роста, "Сименс Финанс" планирует разрабатывать новые предложения и совершенствовать качество сервиса.

Представительство "Сименс Финанс" в Краснодаре:
Бизнес-центр "Девелопмент-Юг", ул. Московская 59/1, офис 906
Тел.: (861) 275-57-57.

Представительство "Сименс Финанс" в Ростове-на-Дону:
Бизнес-центр "Кловер Хаус", ул. Текучева, 139/94, этаж 13, офис 1313
Тел.: (863) 206-20-53.

www.siemens.ru/finance

# #
ООО "Сименс Финанс" – лизинговая компания с иностранными инвестициями, один из крупнейших негосударственных лизингодателей России. "Сименс Финанс" приобретает транспорт, технику и оборудование для малого и среднего бизнеса, а также для крупных предприятий страны, предоставляет эффективные финансовые решения для приобретения современного оборудования, произведенного "Сименс", и оборудования с комплектующими "Сименс". За 13 лет компания реализовала более 9 000 лизинговых проектов на всей территории РФ. Региональная сеть "Сименс Финанс" включает 19 офисов в крупнейших российских городах. По состоянию на 01.01.2013 портфель компании превысил 19,5 млрд рублей, объем нового бизнеса по итогам 2012 года составил 21,6 млрд руб. Более подробная информация доступна на сайте: www.siemens.ru/finance

Финансовое подразделение "Сименс" (Siemens Financial Services; SFS) – международный провайдер финансовых услуг в сегменте B2B. Международная сеть финансовых компаний, координируемых Siemens Financial Services GmbH в Мюнхене, объединяет более 2,800 сотрудников по всему миру. SFS поддерживает "Сименс", а также другие организации, сосредоточившись, в частности, на секторах Энергетика, Индустрия и Здравоохранение. Подразделение финансирует инфраструктурные проекты, приобретение оборудования и оборотный капитал, выступает в качестве экспертного управляющего финансовыми рисками в "Сименс". По состоянию на 30 сентября 2012 г. совокупная стоимость активов SFS достигла 17,4 млрд евро. Более подробная информация доступна на интернет-сайте www.siemens.com/finance.