Директор краснодарского филиала компании City Express: Наше кредо – серьезное отношение к бизнесу

Услугами курьерской экспресс-доставки City Express ежегодно пользуются более 45 тыс клиентов во всем мире. Среди клиентов – компании с мировым именем, представители малого и среднего бизнеса, посольства и консульства, частные лица. Отправления всегда ценны и уникальны, а значит и на курьерский бизнес возлагается большая ответственность. Как City Express удается быть на высоте и держать марку вот уже на протяжении 20-ти лет, а также об особенностях работы филиала в Краснодаре рассказала его директор Ирина Тарадай.

 Сколько лет краснодарскому филиалу компании City Express? 

– Филиал в Краснодаре был открыт спустя шесть лет после основания компании City Express. Этому предшествовало бурное развитие бизнеса и, соответственно, повышение спроса на услуги экспресс-доставки во всей России, в том числе и в Краснодарском крае. Головной офис компании стал получать запросы на услуги в нашем регионе, и после тщательного анализа ситуации было решено открыть здесь филиал. Надо сказать, что мы были одними из первых, кто занялся курьерскими услугами в нашем городе.

За 14 лет нам удалось добиться высоких результатов. Мы сотрудничаем с крупнейшими предприятиями региона, международными компаниями, строительными фирмами и пр. Услуги City Express очень востребованы в рамках подготовки к Олимпиаде в Сочи. Кстати, уже открылся еще один филиал – в Сочи, спрос уже назрел.
Наш филиал, как и все представительства City Express, оказывает полный спектр услуг экспресс доставки. В штате филиала работают 16 сотрудников. В распоряжении наших клиентов – автомобили различной вместимости и пешие курьеры, готовые помочь в любой ситуации. Мы позиционируем курьеров как личных помощников наших клиентов. Им можно доверять, это проверенные люди.

 За столько лет вами наверняка выработан свои принцип работы. В чем он заключается?

– Прежде всего, это серьезное отношение к бизнесу. Наш маяк – головной офис, мы строго следуем единым корпоративным правилам и отдаем себе отчет в том, что по нашей работе судят обо всей компании City Express. Это дает нам стимул развиваться, улучшать сервис и стараться быть лидером среди филиалов. 

 Есть ли какая-либо специфика работы с клиентами здесь в Краснодаре и на Кубани – по сравнению с другими регионами РФ? 

– Специфика работы есть во всех филиалах. И дело тут не в региональном компоненте. Наша задача – обеспечить индивидуальный подход к каждому заказу, а это всегда специфично.

 Сколько клиентов ежегодно пользуются услугами вашего филиала? 

– Услугами краснодарского филиала City Express постоянно пользуются более 6500 клиентов. Причем, несмотря на возросшее количество конкурентов и развитие так называемого серого рынка перевозок, с каждым годом число наших клиентов увеличивается. Тут все просто: те, кто выбирают надежность, заключают договор с City Express. К тому же, не каждая курьерская компания может предложить столь широкий спектр услуг и развитую сеть доставки, как City Express.

Мы ежегодно интересуемся исследованиями, проводимыми в нашей сфере. Так, исследования показывают, что качество оказываемых нами услуг более высокое по сравнению с компаниями-конкурентами. Кроме того, результаты подчеркивают, что компания Сity Express является одной из самых клиентоориентированных по сравнению с аналогичными компаниями на российском рынке
Границы услуг практически не ограничены – любое отправление дойдет до адресата, находящегося в любой стране мира, за оговоренный срок. Гарантируется удобство оформления заказа: быстрый дозвон, четкость при принятии заказа, оперативность прибытия курьеров/машин. График работы представительств позволяет принимать у клиентов поздние отправления и дает возможность ранней доставки. При этом безопасную и прочную упаковку любого груза City Express берет на себя.

Что касается цен – они вполне конкурентоспособны. Да, наша компания никогда не опустится до уровня серого рынка, поскольку она должна обеспечивать надежность доставки (это ценится выше, чем низкая стоимость).
Кроме того, мы регулярно предлагаем клиентам воспользоваться преимуществами акций. В настоящий момент, например, действует беспрецедентная скидка 40% на отправления весом от 10 кг по схеме "склад-склад" по направлению "Краснодар-Ставрополь" и обратно. Благодаря этой акции клиент может получить услуги по минимальным ценам. 

 Клиент может отследить свой заказ?

– Безусловно. Следить за статусом заказа можно в режиме онлайн на сайте City Express или с помощью мобильного приложения. Компания гарантирует выплату компенсаций за повреждение или утрату отправления (благо, этого практически не случается). Кроме этого, мы предлагаем добровольное страхование отправлений. Все отправления конфиденциальны. Сведения об отправителях и адресатах не разглашаются третьим лицам, мы гарантируем это. 

 Как ваши клиенты могут оплачивать предоставляемые услуги?

– Есть два варианта: по кредитной или авансовой системе. Форма оплаты – на усмотрение клиентов: наличными, банковской картой или по счету. Мы предлагаем широкий выбор тарифов с разными условиями и сроками доставки отправлений, наиболее удобным и востребованным является тариф ЭКСПРЕСС – лучшее предложение от City Express тем, кто не желает упускать время. Кроме этого существуют и другие варианты тарифов: МЭЙЛ – вариант для рассылки счетов, приглашений и прочих бумажных отправлений; ОПТИМА – вариант несрочной доставки, в течение 2-5 рабочих дней; ПРАЙМ – максимально короткие сроки выполнения заказа; КАРГО – экономичный способ несрочной доставки грузовых отправлений весом более 100 кг.

 Какой  вы видите компанию в ближайшие десять лет?

– В прошлом году компания City Express уже существенно расширила спектр предоставляемых услуг, была усовершенствована информационная система, проведена большая работа по усилению служб продаж во всех региональных представительствах и многое другое. По результатам этой работы были определены приоритеты. Теперь мы ориентированы не только на предоставление курьерских услуг, но и на логистику и перевозку габаритных сборных грузов массой более 100 кг. Рынок развивается активно, и нам важно вовремя и адекватно реагировать на возникающие запросы клиентов. Мы все для этого делаем. Будут предпосылки для развития экономики – будем развиваться и мы. Ни в коем случае не планируем останавливаться на достигнутом. Рост будет. И за это мы благодарны нашим клиентам.